成都市龍泉驛區驛馬橋小區位于龍泉街道老城區，是一個承載著200余戶居民生活記憶的老舊院落。該小區曾因供水管網銹蝕等歷史遺留問題而長期面對用水困難。經過歷時一年的供水改造，小區終于告別了“鐵銹水”的困擾，實現了從用水憂愁到用水優質的蛻變。而這一改變始于社區黨委收到的一條居民建議：“水管銹蝕嚴重，能否納入政府改造計劃？”

龍泉街道公園路社區深化人民建議征集工作，通過廣開征集渠道、精準施策解題、多元共治轉化，匯聚民意民智，破解老舊小區治理難題。

廣開渠道深征集，構建民意匯聚“強磁場”

為更好地了解居民的需求和意見，公園路社區廣開納諫之門。社區構建了“線上+線下”立體化意見征集網絡，統籌商圈樓宇、網格陣地等黨群陣地空間資源。在萬達廣場、街區驛站、小區網格站等顯著區域設立了8個線下征集點，同時推廣人民建議線上征集二維碼，暢通了群眾建議訴求的“綠色通道”。通過這一機制，驛馬橋小區水改等民生建議被納入“立辦建議”庫。社區先后召開了7場“壩壩會”、項目聯席會等會議，廣泛吸納民智。針對居民提出的“水管是否存在破壞墻體風險”“明管影響室內美觀”等代表性問題，社區組織自來水公司現場調整方案，將明管改為暗管以避讓電箱，將點位鉆孔的影響降到最小，確保項目符合民意。

靶向施策破難題，鍛造民生攻堅“硬拳頭”

社區組建了黨員先鋒隊，發動了32名黨員家庭帶頭繳費、帶頭宣傳。通過“一對一”入戶講解政策、“面對面”算清民生利益賬，帶動居民繳費率從初期的35%提升至100%。針對無主房、法拍房等特殊產權房屋，社區通過房管部門信息溯源、網格員入戶核查等方式，成功聯系了失聯業主30余戶，實現了委托改造代繳率100%。同時，社區同步建立了“一戶一檔”改造臺賬，確保改造全覆蓋、無遺漏。在改造過程中，社區推選了21名熱心居民組建自管小組。自管小組帶動完成了小區2個微花園改造、12個停車位擴建等“微更新”項目。同時，自管小組同步參與施工監督，提出了管道布局優化等9條建設性建議，這些建議均被施工方采納。

多元共治提質效，打造基層治理“新樣板”

社區成立了由居民代表、黨員志愿者組成的15人監督小分隊。監督小分隊實行“每日巡查+每周通報”機制，每日召開碰頭會，將建議及時反饋至街道、部門推動施工單位調整管道鋪設方案3次，確保了工程質量零投訴。改造完成后，居民欠費糾紛實現零發生。3名抄表員轉型為社區服務專員，小區自管小組升級為常態化自治組織。水改經驗總結為《老舊小區改造居民參與指引》，并明確了建議征集、議事協商等6個環節的標準流程，收集了后續治理建議23條，構建起了“居民事居民議”的治理新格局。從“鐵銹水”到“放心水”的轉變，是龍泉驛區踐行新時代群眾路線的生動實踐。

今年以來，龍泉驛區建立了“社會工作部門統籌指導、信訪部門具體負責、各職能部門協同開展、多元力量共同參與”的人民建議征集工作機制。累計收集各類民生建議1200余條，推動轉化為民辦實事項目89個，解決老舊小區改造、背街小巷整治等民生問題46件，形成了“征集—轉化—評效”的治理閉環。下一步，龍泉驛區將持續擦亮“驛言建驛”人民建議征集品牌，讓更多“金點子”轉化為惠民“金果子”，書寫基層治理現代化的嶄新篇章。（龍泉驛區委社會工作部  席曉楠）