“看不清”“找不到”“聽不懂”……這些都是老年零售戶在“觸網”中經常遇到的問題。

淳安縣作為浙江杭州地區唯一的山區縣，60%零售戶位于農村地區，年齡60周歲以上的老年零售戶占比37.3%。為幫助老年零售戶跨越“數字鴻溝”，提升經營能力和盈利水平，淳安縣煙草專賣局堅持以人民為中心的發展思想，針對行政許可、數字化工具應用等重點領域，推出一系列貼心暖心的“適老化”服務，切實提升老年零售戶的獲得感和幸福感。

上門服務暖“銀齡”

“姚大爺，明天在店里不？在的話我上門來給您辦下許可證延續申請？”淳安縣煙草專賣局工作人員黃禾軒給72歲的零售戶姚金畢打去電話，提前溝通許可證延續事項。

“我一把年紀，智能手機也不太會用，辦理這些手續怕是很麻煩。”電話里，姚金畢顯得有些擔憂。

“沒事，明天您提前準備好身份證和營業執照，我一步步教您操作。”黃禾軒爽快地說。

隨著夏季高溫天氣的到來，為滿足老年零售戶辦理許可證延續的需求，淳安縣煙草專賣局執法人員把市場走訪和上門服務相結合，指導老年零售戶利用“浙里辦”APP上傳圖文資料，足不出戶就能申請許可證延續。期間，一并處理好添加門牌號、門牌號變更等問題，幫助銀發族跨越“數字鴻溝”，進一步提升群眾辦事的滿意度。

圖為黃禾軒（右）上門幫助老年零售戶辦理許可證延續申請

“科技賦能政務服務的同時，也要注重人文關懷。今年以來，我們針對老年零售戶推出了‘上門代辦’服務，每月梳理許可證即將到期的零售戶，將需要辦理延續的店鋪列入走訪路線。既方便了群眾辦事，又可以避免許可證過期的問題。”淳安縣煙草專賣局威坪專賣所所長蔣文杰說。

數字春風惠“銀齡”

“這臺機器還有毛利查詢、庫存分析、會員管理等功能，可以實現全店鋪智能化管理，您再也不用每天按計算器算營業額了。如果覺得標準版功能有點復雜，還可以點擊這里切換到簡易版，界面更加簡潔。”淳安縣煙草專賣局工作人員徐瓏彬一邊操作雙屏機，一邊向成晟食品商行店主陳梅蘭介紹“香溢通”經營管理系統的使用方法。

圖為徐瓏彬（右）為老年零售戶講解雙屏機常用功能

為推進零售終端數字化轉型，提升店鋪管理效率和盈利水平，今年以來，淳安縣煙草專賣局深入農網終端推廣“香溢通”簡易版，通過一對一溝通、手把手教學，幫助老年零售戶熟悉雙屏機基礎功能和操作，實時掌握商品庫存、店鋪盈利等情況。同時，為了便于零售戶在日常使用中對照查閱，客戶經理將線上操作流程制作成服務手冊，用圖文并茂的方式讓老年零售戶便于理解掌握，幫助“銀齡”零售戶提升數字化應用能力。

反詐宣傳護“銀齡”

農村老年群體對網絡新事物的接受速度相對較慢，信息獲取途徑較窄，容易成為詐騙分子眼中的“重點目標”。

為進一步增強零售戶的反詐意識，切實保障客戶財產安全，淳安縣煙草專賣局針對老年零售戶開展“法護銀齡”活動。“香溢”志愿者們走進零售終端，為零售戶科普常見的電信詐騙手段，講解“養老投資”“低價旅游”等騙局，幫老年零售戶安裝反詐App，發放宣傳手冊，切實提高零售戶的防范意識和辨別能力，用心守護客戶“錢袋子”。

“王大爺，最近騙子的套路又更新了，免費贈送、養老投資、低價旅游這種天上掉餡餅的事，您可得多留個心眼兒。”淳安煙草志愿者陳宇培向零售戶王蘇建叮囑道。

圖為淳安煙草志愿者陳宇培（左）向老年零售戶科普防詐騙知識

當科技有了溫度，歲月便少了慌張；當服務多走一步，幸福就更近一程。在數字浪潮奔涌向前的時代，守護“銀齡”不僅是對老年人的關愛，更是煙草行業責任擔當的體現。下一步，淳安煙草將持續深化助老、親老、便老系列活動，為老年零售戶提供更多便捷、高效、優質的服務，助力“銀齡”歲月溫暖而安心。（洪晨宇）